Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kairu queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días, además de los derechos que te corresponden legalmente como consumidor.
1. Política de devolución de 90 días
Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder acogerte a nuestra política comercial de 90 días, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su devolución, sin daños derivados de un uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Kairu, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada previamente.
2. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor y realizas una compra online dentro de la Unión Europea, tienes, con carácter general, 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, puedes comunicárnoslo escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión. Salvo que Kairu asuma expresamente dichos costes, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que esta información haya sido facilitada antes de la compra.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso tras desistimiento
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar correspondientes a la opción de envío estándar menos costosa que hayas elegido, sin demoras indebidas y, en principio, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retrasar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
3. Garantía legal de conformidad
Los derechos legales de garantía son independientes de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
En la Unión Europea, los consumidores disponen de una garantía legal mínima de 2 años para los productos nuevos. Esta garantía cubre, entre otros supuestos, los productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado. Dependiendo del país donde residas, la legislación nacional puede ofrecer una protección adicional.
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros en:
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda. Las soluciones cubiertas por la garantía legal no supondrán un coste para el consumidor cuando legalmente corresponda.
4. Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indícanos tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Evaluaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
5. Excepciones
La política comercial de devolución de 90 días no se aplicará a productos que hayan sido:
- Dañados por un uso indebido, accidente o manipulación inadecuada.
- Modificados de forma que afecten a su estado original.
- Dañados intencionadamente.
Los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda y la garantía legal de conformidad, no se verán limitados por estas condiciones.
En caso de productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones claramente personalizadas del consumidor, pueden existir excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación aplicable.
6. Cambios de talla
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de talla.
Si necesitas otra talla, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez gestionada conforme a las condiciones aplicables, realizar un nuevo pedido con la talla que necesites.
Los derechos legales que correspondan en caso de falta de conformidad del producto no se verán afectados.
7. Productos promocionales y regalos
Si tu pedido incluye un regalo promocional o contenido digital gratuito, este forma parte de la promoción asociada al pedido.
En caso de devolución, podremos solicitar que se deje de utilizar o se elimine cualquier contenido digital promocional que haya sido entregado gratuitamente cuando resulte necesario y legalmente procedente.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye, por favor:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o información adicional si el producto presenta algún defecto o incidencia.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias:
Kairu
Email: kairuinfo@gmail.com