Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kairu queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, además de todos los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
Esta política comercial no sustituye ni limita en ningún caso tus derechos legales.
1. Devolución comercial de 90 días
Dispones de hasta 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días podrán aplicarse además las condiciones del derecho legal de desistimiento indicadas en el apartado 2.
Para devoluciones solicitadas fuera del plazo legal de desistimiento y dentro de nuestra garantía comercial de 90 días, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución. En particular, no deberá presentar daños, manchas, olores, lavados, modificaciones ni signos de un uso superior al necesario para probar la prenda.
Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos conservar las etiquetas y el embalaje original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
No envíes productos a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que podría dificultar o retrasar la gestión de tu solicitud.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias que no se deban a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a un error atribuible a Kairu, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial de 90 días una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución.
2. Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia cubierta por la normativa de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Puedes ejercer este derecho mediante una comunicación clara enviada a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Kairu haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda a Kairu hacerse cargo de ellos.
Puedes examinar y probar el producto del mismo modo que razonablemente podrías hacerlo en una tienda. Solo podrás ser responsable de una eventual disminución de su valor cuando exista una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso en caso de desistimiento
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestro envío estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te genere costes.
El reembolso deberá realizarse dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
3. Garantía legal de conformidad
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Para compras sujetas a la legislación española, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.
En otros países de la Unión Europea se aplicarán los derechos mínimos establecidos por la normativa europea y, cuando corresponda, las disposiciones nacionales que otorguen una protección adicional al consumidor. El mínimo general de la UE es de 2 años.
Si el producto presenta una falta de conformidad —por ejemplo, si es defectuoso o no corresponde con lo anunciado o contratado— ponte en contacto con:
Cuando legalmente corresponda, podrás tener derecho a la reparación o sustitución gratuita y, en determinados casos, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y correspondiente reembolso. Los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte cuando procedan, serán gratuitos para el consumidor.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto:
- dañado;
- defectuoso;
- diferente al solicitado;
- o que no se corresponda con lo anunciado,
contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia y agilizar la solución.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Kairu, no tendrás que asumir los gastos necesarios de devolución o sustitución cuando legalmente corresponda. En determinados casos podremos resolver la incidencia sin exigir la devolución física del producto; te lo confirmaremos expresamente si procede.
5. Condiciones y exclusiones de la política comercial de 90 días
Nuestra política comercial adicional de 90 días podrá no aplicarse cuando el producto:
- haya sido lavado;
- presente manchas, olores o daños derivados de su uso;
- haya sido modificado o alterado;
- haya sufrido daños por accidente o uso inadecuado;
- presente un desgaste incompatible con una simple prueba de la prenda.
Estas limitaciones se refieren exclusivamente a nuestra política comercial adicional y no restringen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
6. Cambios de talla
Actualmente no realizamos cambios directos de talla.
Si has elegido una talla y deseas sustituirla por otra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables y realizar posteriormente un nuevo pedido con la talla correcta.
Te recomendamos consultar siempre nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.
Si Kairu te ha enviado una talla diferente a la que solicitaste, se considerará una incidencia del pedido y la resolveremos sin que pierdas tus derechos legales.
7. Promociones, packs y productos gratuitos
Cuando un pedido se haya realizado mediante una promoción, descuento, pack o modalidad como “Compra 2 + 1 gratis”, cualquier reembolso se calculará teniendo en cuenta el importe efectivamente pagado por cada producto y las condiciones de la promoción indicadas al realizar la compra.
Un artículo que figure en el pedido como gratuito tendrá, por sí mismo, un importe reembolsable de 0 €.
Cuando la devolución parcial de un pedido haga que dejen de cumplirse las condiciones de una promoción, el importe del reembolso podrá ajustarse conforme a las condiciones de dicha promoción, siempre que estas hayan sido comunicadas claramente antes de la compra.
Esto no limita los derechos legales del consumidor.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Incluye:
- número de pedido;
- nombre utilizado para realizar la compra;
- producto o productos que deseas devolver;
- motivo de la devolución, si deseas indicarlo;
- fotografías o vídeos si existe algún defecto, daño o incidencia.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
Una vez recibida y revisada una devolución acogida a nuestra política comercial, el reembolso correspondiente se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.
9. Formulario de desistimiento
Si lo deseas, puedes utilizar el siguiente modelo para ejercer tu derecho de desistimiento. No es obligatorio utilizar este formulario, siempre que nos comuniques claramente tu decisión.
A la atención de Kairu — kairuinfo@gmail.com
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compra correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, tallas, productos defectuosos o incidencias:
Kairu
Email: kairuinfo@gmail.com