Política de envío
Política de Envíos
En Kairu trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, plazos estimados de entrega, seguimiento y posibles incidencias.
1. Preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un periodo de 2 a 4 días hábiles de preparación antes de ser enviados.
Este plazo incluye la preparación, revisión y gestión del pedido antes de entregarlo al transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.
2. Plazos estimados de envío
Una vez finalizado el periodo de preparación de 2 a 4 días hábiles, comienza el plazo de transporte.
Los tiempos estimados actuales para algunos de nuestros principales destinos son:
| País | Preparación | Envío estimado | Tiempo total estimado |
|---|---|---|---|
| 🇬🇧 Reino Unido | 2–4 días | 5–10 días | 7–14 días hábiles |
| 🇩🇪 Alemania | 2–4 días | 6–10 días | 8–14 días hábiles |
| 🇫🇷 Francia | 2–4 días | 6–10 días | 8–14 días hábiles |
| 🇪🇸 España | 2–4 días | 7–11 días | 9–15 días hábiles |
| 🇮🇹 Italia | 2–4 días | 7–11 días | 9–15 días hábiles |
| 🇺🇸 Estados Unidos | 2–4 días | 6–12 días | 8–16 días hábiles |
| 🇲🇽 México | 2–4 días | 8–12 días | 10–16 días hábiles |
| 🇨🇱 Chile | 2–4 días | 12–20 días | 14–24 días hábiles |
Los plazos indicados son estimaciones en días hábiles y no una garantía de entrega en una fecha concreta.
3. Envíos a otros países
Realizamos envíos a diferentes destinos internacionales.
En la mayoría de los países, los tiempos de transporte suelen mantenerse en rangos similares a los destinos con entregas más rápidas de nuestra tabla, habitualmente alrededor de 5 a 12 días hábiles de transporte, además de los 2 a 4 días hábiles de preparación.
Sin embargo, los tiempos pueden variar dependiendo del país, transportista, ubicación concreta y posibles procesos aduaneros.
Si tu país no aparece en la tabla y quieres conocer el plazo estimado antes de realizar tu pedido, puedes escribirnos a:
Te informaremos del tiempo de envío estimado para tu destino.
4. Posibles variaciones en los plazos
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Kairu, como:
- Periodos de alta demanda.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles o procesos aduaneros.
- Retrasos logísticos en el país de destino.
Por este motivo, los plazos mostrados deben considerarse estimaciones de entrega.
5. Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito cuando esta opción aparezca indicada en nuestra tienda o durante el proceso de compra.
Si un pedido tuviera algún coste adicional de transporte, este se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible.
Es posible que el seguimiento no muestre movimientos inmediatamente después del envío. El sistema del transportista puede necesitar un tiempo para registrar y actualizar la información del paquete.
Esto no significa necesariamente que exista una incidencia con el pedido.
7. Retrasos en la entrega
Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a comprobar cualquier posible incidencia.
8. Dirección de envío incorrecta
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso o puerta, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia o región.
- País.
- Número de teléfono, cuando sea solicitado.
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos modificar la información.
Sin embargo, no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.
Cuando un problema de entrega sea consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los posibles gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando corresponda.
9. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Kairu no controla las decisiones, tiempos de procesamiento ni posibles cargos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
Los controles aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales en determinados envíos internacionales.
10. Pedidos dañados, perdidos o con incidencias
Si tu pedido llega dañado, consideras que puede haberse perdido o existe cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Indícanos:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
- Fotografías del paquete y del producto, cuando exista algún daño visible.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, podremos solicitar información adicional para investigar la incidencia con el transportista.
11. Contacto
Si necesitas conocer el plazo de envío específico para tu país, consultar el seguimiento de un pedido o resolver cualquier duda relacionada con nuestros envíos, puedes contactar con nosotros en:
Kairu
Correo electrónico: kairuinfo@gmail.com
Responderemos lo antes posible.